銷售案場(chǎng)清潔管理服務(wù)制度

(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定

1、清潔工儀容規(guī)定

(1) 工作時(shí)間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服;

(2) 工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損;

(3) 不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣 袖;

(4) 工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正;

(5) 工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起;

(6) 男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的中長筒襪;女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外;女員工禁止穿高跟鞋上班。

2、清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定

(7) 面對(duì)客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情;

(8) 身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生;

(9) 上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味;

(10) 頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，或?qū)㈤L發(fā)盤起;

(11) 女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹和在客戶前化妝;不得留長指甲和涂色;

(12) 禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為;

(13) 禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)等;

(14) 不得在工作范圍內(nèi)哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

(二)、 清潔工紀(jì)律

1、 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退。

2、 嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，不得做與清潔服務(wù)無關(guān)的事情。

3、 對(duì)客戶機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。

4、 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。

5、 要愛護(hù)公物，正確、安全使用清潔用品用具。

6、 有重要情況要妥善處理并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。

7、 要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

(三) 清潔工安全操作制度

1、 熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

2、 登高作業(yè)時(shí)應(yīng)做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。

3、 手持電動(dòng)清潔設(shè)備，性能應(yīng)安全可靠，并有漏電開關(guān)保護(hù)。

4、 化學(xué)清潔劑的使用應(yīng)按使用說明操作。

5、 調(diào)配酸溶液時(shí)應(yīng)注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴(yán)禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時(shí)須戴好勞動(dòng)防護(hù)手套。

6、 儲(chǔ)存酸液的容器應(yīng)加蓋和設(shè)有明顯標(biāo)志，對(duì)使用強(qiáng)酸要有嚴(yán)格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。

7、 大風(fēng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風(fēng)把門、窗刮回傷及

身體。

(四)、洗手間清潔操作規(guī)程

1、 每日對(duì)洗手間進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

2、 清理廢紙簍內(nèi)垃圾，更換垃圾袋;

3、 掃清及拖凈各廁所地面;

4、 衛(wèi)生設(shè)施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位;

5、 更換洗手間內(nèi)清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等;

6、 定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈;

7、 以上作業(yè)時(shí)必須在門前豎立告示牌;

8、 定時(shí)巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

(五)、售樓大廳清潔操作規(guī)程

1、 每日對(duì)售樓大廳和各辦公室進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

2、 收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸;

3、 掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔;

4、 地面掃拖后未晾干時(shí)必須豎立“小心地滑”的警示牌;

5、 擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對(duì)容易損傷的物品如沙盤、模型等進(jìn)行吸塵處理;

6、 擦拭干凈售樓大廳室內(nèi)擺放植物;

7、 清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋;

8、 定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈;

9、 清掃銷售大廳外臨時(shí)停車場(chǎng)，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔。

篇2：物業(yè)服務(wù)清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

適用于整個(gè)清潔作業(yè)的過程及檢查工作。

目的:指導(dǎo)操作員在清潔工作中進(jìn)行自檢,作為質(zhì)檢人員的檢查依據(jù),作為培訓(xùn)教材。

一、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)

1)衛(wèi)生間的門要求潔凈,無手印、無黑點(diǎn)、污漬、門縫及閉門器無塵土。

2)玻璃鏡面保持光亮、無水點(diǎn)、水漬、無手印。

3)臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。

4)瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

5)恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。

6)壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。

7)地面要保持干凈光潔,邊角無雜物、無污跡、無水跡。

8)垃圾及時(shí)清倒,不得過半,垃圾袋及時(shí)更換,垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。

9)排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。

10)衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。

11)擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添加補(bǔ)充、衛(wèi)生紙要疊角。

12)衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。

二、玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)玻璃光亮、無污點(diǎn)、無劃傷、無塵土。

2)邊框干凈、無污漬。

3)地面(地毯)無水跡、無污點(diǎn)。

三、會(huì)議室的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1)會(huì)議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。

2)桌椅擺放整齊,干凈無塵土;椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土;椅子腿無塵土;電話無污漬,擺放整齊。

3)墻面、布面無塵土、無污漬;懸掛擺放的各種飾品無塵土,擺放整齊。

4)白板干凈無塵、無墨跡,會(huì)后如沒有特殊情況及時(shí)清擦;板擦及板筆擺放有序;投影布會(huì)后及時(shí)復(fù)位。

5)窗玻璃及窗框無手印、無塵土;窗簾拉伸整齊。

6)垃圾筒內(nèi)外干凈,垃圾及時(shí)清倒。

7)地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。

8)排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。

9)空氣清新,無不當(dāng)氣味。

10)各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。

四、地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。

2)墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點(diǎn)。

3)打蠟均勻、薄厚適當(dāng);邊角無雜物、無頭發(fā)。

4)蠟面光亮無流痕、無黃斑,整體一致。

五、辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)

1)各辦公設(shè)施完好無損。

2)桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡;文件柜干凈無塵。

3)屏風(fēng)板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。

4)玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。

5)椅子布面干凈無污跡、無塵,椅子腿干凈無塵,擺放整齊。

6)垃圾筒干凈無污;垃圾及時(shí)清倒;垃圾袋及時(shí)更換。

7)墻面、踢腳板、消火栓完好無損,無污跡、無塵土。

8)文件柜、展示柜、書架,各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。

9)區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。

10)各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物,盆體無塵、無污漬。

六、地毯清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。

2)移動(dòng)物品井然有序;回歸原位無損失。

3)重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。

4)清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。

5)表面無污漬、無雜物平滑有彈性。

6)地毯光澤好、無損傷無褪色。

七、茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1)飲水機(jī)時(shí)刻保證有水,且機(jī)身干凈,標(biāo)簽朝正前方;機(jī)身及出水口處干凈無污點(diǎn);水槽內(nèi)無污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱?/p>

2)各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺(tái)面干凈、平滑無雜物、無水漬。

3)水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。

4)墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無污點(diǎn)、無污物。

5)垃圾筒內(nèi)保證垃圾不得過半,垃圾袋及時(shí)更換,垃圾筒.

篇3：銷售案場(chǎng)物業(yè)管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、銷售案場(chǎng)物業(yè)管理咨詢制度

(一)、融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司在銷售大廳設(shè)立物業(yè)管理咨詢臺(tái);

(二)、物業(yè)管理咨詢臺(tái)工作人員定期對(duì)售樓員進(jìn)行物業(yè)管理等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn);物業(yè)管理咨詢臺(tái)工作人員隨時(shí)解答銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶的疑問;

(三)、通過多種方式宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí);

(四)、通過多種方式宣傳融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司基本資料;

(五)、物業(yè)管理咨詢臺(tái)工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正;

(六)、物業(yè)管理咨詢臺(tái)工作人員面對(duì)客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個(gè)提問，真誠為客戶服務(wù)，不得有厭煩、冷淡的表情;

(七)、積極運(yùn)用10字禮貌語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見;

(八)、當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方“請(qǐng)問是否還有其他事需要幫助?”。

二、銷售案場(chǎng)清潔管理服務(wù)制度

(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定

1、清潔工儀容規(guī)定

(1) 工作時(shí)間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服;

(2) 工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損;

(3) 不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣 袖;

(4) 工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正;

(5) 工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起;

(6) 男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的中長筒襪;女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外;女員工禁止穿高跟鞋上班。

2、清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定

(7) 面對(duì)客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情;

(8) 身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生;

(9) 上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味;

(10) 頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，或?qū)㈤L發(fā)盤起;

(11) 女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹和在客戶前化妝;不得留長指甲和涂色;

(12) 禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為;

(13) 禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)等;

(14) 不得在工作范圍內(nèi)哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

(二)、 清潔工紀(jì)律

1、 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退。

2、 嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，不得做與清潔服務(wù)無關(guān)的事情。

3、 對(duì)客戶機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。

4、 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。

5、 要愛護(hù)公物，正確、安全使用清潔用品用具。

6、 有重要情況要妥善處理并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。

7、 要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

(三)、清潔工安全操作制度

1、 熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

2、 登高作業(yè)時(shí)應(yīng)做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。

3、 手持電動(dòng)清潔設(shè)備，性能應(yīng)安全可靠，并有漏電開關(guān)保護(hù)。

4、 化學(xué)清潔劑的使用應(yīng)按使用說明操作。

5、 調(diào)配酸溶液時(shí)應(yīng)注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴(yán)禁將水倒入酸液中，清潔在操作時(shí)須戴好勞動(dòng)防護(hù)手套。

6、 儲(chǔ)存酸液的容器應(yīng)加蓋和設(shè)有明顯標(biāo)志，對(duì)使用強(qiáng)酸要有嚴(yán)格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。

7、 大風(fēng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風(fēng)把門、窗刮回傷及身體。

(四)、洗手間清潔操作規(guī)程

1、 每日對(duì)洗手間進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

2、 清理廢紙簍內(nèi)垃圾，更換垃圾袋;

3、 掃清及拖凈各廁所地面;

4、 衛(wèi)生設(shè)施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位;

5、 更換洗手間內(nèi)清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等;

6、 定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈;

7、 以上作業(yè)時(shí)必須在門前豎立告示牌;

8、 定時(shí)巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

(五)、 售樓大廳清潔操作規(guī)程

1、 每日對(duì)售樓大廳和各辦公室進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

2、 收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸;

3、 掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔;

4、 地面掃拖后未晾干時(shí)必須豎立“小心地滑”的警示牌;

5、 擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對(duì)容易損傷的物品如沙盤、模型等進(jìn)行吸塵處理;

6、 擦拭干凈售樓大廳室內(nèi)擺放植物;

7、 清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋;

8、 定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈;

9、 清掃銷售大廳外臨時(shí)停車場(chǎng)，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔。

篇4：物業(yè)服務(wù)案場(chǎng)8S管理標(biāo)準(zhǔn)

一、空調(diào)及照明管理標(biāo)準(zhǔn)

1.空調(diào)使用時(shí)間服務(wù)合同內(nèi)有約定的從其約定，無約定的與服務(wù)時(shí)間同步，原則為早8:30至晚17:30.

2.照明使用時(shí)間，服務(wù)合同內(nèi)有約定的從其約定，無約定的按以下時(shí)間管理：開放使用的區(qū)域，早8：20統(tǒng)一開燈;晚17:30統(tǒng)一關(guān)閉，需要通宵使用的燈具根據(jù)實(shí)際情況打開。

二、音樂及噴香管控標(biāo)準(zhǔn)

1.銷售大堂內(nèi)應(yīng)隨播放適宜音樂(歌曲的選擇及音量需銷售部門進(jìn)行協(xié)調(diào))，音樂播放時(shí)間原則為早8:50至晚17:30.特殊情況除外。

2.應(yīng)在銷售區(qū)域內(nèi)的合理位置設(shè)立噴香機(jī)，根據(jù)項(xiàng)目自身氛圍要求，嘗試不同的香水及濃度，在一段時(shí)間的香味效果測(cè)試后，制定最佳的噴香方案。

三、大廳布置標(biāo)準(zhǔn)

1.桌、椅、盆栽等大件物品進(jìn)行定位(其中桌、椅等家具采取對(duì)角對(duì)位，盆栽等采取中心定位)，為提升美觀度，定位標(biāo)識(shí)采用圓形透明隱形標(biāo)簽，標(biāo)簽尺寸以不超過桌、椅腳直徑的3/4為宜，在不同家具底部地面標(biāo)貼。

2.立柜擺設(shè)立柜內(nèi)擺設(shè)以整體美觀為宜，如有玻璃制品，旁邊合適位置增加“玻璃制品、請(qǐng)注意安全”的溫馨提示桌簽，建議桌簽的材質(zhì)、顏色、大小宜與樓盤品質(zhì)相匹配(本處標(biāo)識(shí)樣式僅為示例，應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目公司配置的標(biāo)識(shí)樣式，材質(zhì)風(fēng)格等應(yīng)與項(xiàng)目檔次相匹配)。

3.垃圾箱底部地面應(yīng)設(shè)立隱形標(biāo)簽定位。

四、前臺(tái)物品設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

1.依項(xiàng)目實(shí)際情況，可在前臺(tái)配備裝飾臺(tái)燈、桌花、宣傳架、筆架、服務(wù)單等物品。物品擺放以美觀大方及實(shí)用為原則，經(jīng)過多次的視覺效果實(shí)驗(yàn)及一個(gè)月的實(shí)際擺放后，將成熟的擺放方式確定下來，進(jìn)行隱形標(biāo)簽的定位。

2.以下物品放在服務(wù)臺(tái)里面：電腦、電話機(jī)、辦公座椅、筆筒、水杯、對(duì)講機(jī)、抽紙盒等(標(biāo)簽宜采用隱形標(biāo)簽，樣式參照公司8S管理圖樣)。

(1)電腦線應(yīng)用電線收納盒進(jìn)行收納;

(2)吧臺(tái)底下設(shè)備等需進(jìn)行定位，不得放置閑雜物品;

(3)文件柜宜定位，抽屜建議分類管理，管理要求同公司8S管理標(biāo)準(zhǔn)。

五、衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)

1.洗手液、香薰、抽紙盒、吹干機(jī)、垃圾桶的設(shè)置應(yīng)符合高檔樓盤的品質(zhì)，擺放位置應(yīng)用隱形標(biāo)簽定位。

2.衛(wèi)生間廁紙應(yīng)定時(shí)檢查，確保無缺廁紙情況。

六、定位物品的復(fù)位標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于大堂內(nèi)的設(shè)施及臺(tái)面上的物品均應(yīng)設(shè)置定位標(biāo)簽并及時(shí)復(fù)位。復(fù)位應(yīng)遵循“中心原則”及“方向原則”。

1.“中心原則”：定位標(biāo)簽應(yīng)設(shè)置在物品的正中心，在復(fù)位時(shí)，需將物品中心蓋于定位標(biāo)簽上，勿偏移，切忌將定位標(biāo)簽裸露出來。

2.“方向原則”：對(duì)于有朝向的物品需在定位標(biāo)簽上設(shè)置方向指示，在復(fù)位時(shí)，按指示方向進(jìn)行擺放。

七、案場(chǎng)接待流程

1.當(dāng)客戶車輛抵達(dá)車場(chǎng)時(shí)，停車場(chǎng)禮賓以標(biāo)準(zhǔn)的停車手勢(shì)示意停車，詢問到訪客戶信息確認(rèn)是否有預(yù)約，如客戶已經(jīng)預(yù)約，及時(shí)用對(duì)講機(jī)與客戶經(jīng)理及客戶管家聯(lián)系告知**先生/女士/小姐已到。

2.為客戶車輛指引車輛停放位置并適時(shí)為客戶打開車門，用右手開門左手護(hù)頂;如遇雨雪天氣，應(yīng)提前準(zhǔn)備好雨傘并為客戶撐傘。

3.提醒客戶將車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，關(guān)好車窗、車門。

4.停車場(chǎng)禮賓應(yīng)為車輛提供遮陽板服務(wù)。

5.停車場(chǎng)禮賓用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引領(lǐng)客戶至案場(chǎng)大門處。

6.門崗禮賓及時(shí)為客戶開門，并禮貌的向客戶問好。如客戶有隨身攜帶雨具，應(yīng)主動(dòng)安排統(tǒng)一存放。

7.客戶入座后，水吧人員主動(dòng)上前告知飲料種類并詢問客戶的飲料需求，得知后及時(shí)為客戶送上。

8.如客戶需要去參觀樣板房，客戶管家用對(duì)講機(jī)通知樣板房管家做好準(zhǔn)備。

9.客戶由客戶經(jīng)理或客戶管家引領(lǐng)至樣板房。

10.樣板房管家在樣板房門口將準(zhǔn)備好的鞋套雙手遞給客戶，陪同客戶經(jīng)理及客戶至每個(gè)房間參觀，若無銷售人員陪同，樣板房管家應(yīng)婉言謝絕樣板房的參觀。

11.當(dāng)客戶參觀完畢，客戶所到之處員工均需和客戶道別，并通過對(duì)講機(jī)通知停車場(chǎng)禮賓客戶已參觀完畢，做好準(zhǔn)備。

12.停車場(chǎng)禮賓遇見客戶參觀完畢，為客戶將車門打開，右手開門左手護(hù)頂，并提醒客戶不要遺忘隨身物品。

13.用正確的車輛指揮手勢(shì)指引客戶車輛離開車場(chǎng)。

八、案場(chǎng)VIP接待流程

1.接待對(duì)象：集團(tuán)執(zhí)總以上領(lǐng)導(dǎo)，政府部門高官或公司指定接待重要訪客。接待人員：公司全體人員，物業(yè)全體人員。

2.注意事項(xiàng)

(1)清場(chǎng)接待，確保一時(shí)一客。如這時(shí)有其他客戶來訪，禮賓需委婉及禮貌的拒絕客戶，同時(shí)為客戶提供樓書并告知客戶我們的客戶管家和您聯(lián)系為您預(yù)約參觀時(shí)間;如可以接待客戶，禮賓需用對(duì)講機(jī)告知客戶管家以做準(zhǔn)備;

(2)模型區(qū)燈光打開(訪客到訪前5分鐘前開啟，并且保持接待過程中模型燈光常亮狀態(tài));

(3)注意背景音樂音量并始終保持開啟狀態(tài);

(4)所有服務(wù)人員都必須全程帶姓尊稱服務(wù);

(5)提供車輛遮陽服務(wù);

(6)參觀過程中提前準(zhǔn)備毛巾、糕點(diǎn)、水果盤;

(7)公司經(jīng)營班子及物業(yè)經(jīng)理提前10分鐘在展示中心門口噴泉處等候;

(9)全場(chǎng)所有燈光打亮(射燈除外);

(10)場(chǎng)空調(diào)提前45分鐘調(diào)至合適溫度;

(11)VIP室循環(huán)播放宣傳片;

(12)案場(chǎng)全體人員使用對(duì)講機(jī)耳機(jī)。

3.VIP接待流程

(1)當(dāng)貴賓車輛抵達(dá)時(shí)停車場(chǎng)禮賓標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)敬禮并指引貴賓車輛直接行駛至銷售案場(chǎng)大門處，然后對(duì)講機(jī)告知整個(gè)案場(chǎng)來訪貴賓“**先生/小姐已到訪，請(qǐng)各崗位做好接待工作”。

(2)門崗禮賓用標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)敬禮并指引車輛在紅地毯前停車，禮賓(需有足夠的禮賓)根據(jù)實(shí)際乘客量為貴賓開車門并為貴賓護(hù)頂(如遇雨雪天氣，需為貴賓撐傘)，待貴賓下車后，禮賓需引領(lǐng)客戶停車。

(3)經(jīng)營班子成員在貴賓下車后問候致意并跟隨貴賓身后進(jìn)入銷售案場(chǎng)。

(4)駐場(chǎng)經(jīng)理(客戶管家)在前引領(lǐng)貴賓進(jìn)入銷售案場(chǎng)，臺(tái)階處提醒貴賓留意腳下。

(5)銷售人員列隊(duì)鞠躬向貴賓問好。

(6)經(jīng)營班子成員和主講銷售人員陪同貴賓入座后，水吧人員及時(shí)跟進(jìn)為貴賓送上茶水并主動(dòng)上前告知案場(chǎng)所準(zhǔn)備的飲料種類并詢問貴賓的飲料需求，得知后及時(shí)為貴賓送上，貴賓如喝茶水的，水吧人員應(yīng)及時(shí)添加茶水;客戶如抽煙，兩個(gè)煙頭后要及時(shí)更換煙灰缸。

(7)貴賓準(zhǔn)備參觀樣板房時(shí)，由駐場(chǎng)經(jīng)理(客戶管家)在前方引領(lǐng)(客戶抽煙時(shí)為客戶端煙灰缸)并通知樣板房管家做好接待準(zhǔn)備;經(jīng)營班子成員和銷售主講人員緊跟其后為貴賓做講解。

(8)樣板房管家著裝整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿站立在樣板房門廳等待貴賓。

(9)貴賓抵達(dá)時(shí)，樣板房管家應(yīng)主動(dòng)微笑問候安排貴賓坐下。

(10)當(dāng)客人坐下的時(shí)候，將準(zhǔn)備好的鞋套雙手遞給客戶(如遇老人、小孩、孕婦等需要幫助的客戶，立即上前替其穿上鞋套)。

(11)待客戶穿上鞋套后，根據(jù)自己和客人的站位不同用右手(左手)指引客人進(jìn)入樣板房。

(12)貴賓參觀完畢脫下鞋套后，樣板房管家雙手收下鞋套，然后放在鞋筐中，然后送別客戶，目送客戶離開。

(13)駐場(chǎng)經(jīng)理(客戶管家)用對(duì)講機(jī)通知各崗位人員貴賓將離開。

(14)在接到通知后，銷售人員在案場(chǎng)門口兩邊列隊(duì)送別，貴賓經(jīng)過時(shí)鞠躬并表示感謝。

(15)貴賓車輛停穩(wěn)后，禮賓員為客戶開門護(hù)頂，待貴賓坐定后關(guān)上車門并敬禮，然后用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)指引客戶駛出方向。

篇5：公共洗手間清潔規(guī)程

公共洗手間清潔規(guī)程

1目的：

確保洗手間干凈，整潔，空氣流通。

2適用范圍：

適用小區(qū)公共廁所的清潔。

3職責(zé)：

3.1保潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共洗手間的清潔工作。

3.2環(huán)境事務(wù)主管負(fù)責(zé)檢查清潔質(zhì)量。

4內(nèi)容：

4.1清潔前準(zhǔn)備工作：

4.1.1工具：掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。

4.1.2在洗手間門前放上“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌。

4.2操作程序：

4.2.1首先打開洗手間大小便池每一個(gè)沖水閥沖水，并對(duì)大小便池進(jìn)行全面洗刷。

4.2.2如遇有水銹或頑固污跡，使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進(jìn)行洗刷，直至干凈。

4.2.3用抹布擦洗污垢，使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺(tái)面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門拉手、門窗等，確保干凈。

4.2.4補(bǔ)充更換洗手間香球、紙巾、洗手液。并由更換物品的人員對(duì)所更換的物品質(zhì)量進(jìn)行檢查工作，發(fā)現(xiàn)偽劣物品及時(shí)向主管匯報(bào)并作好相關(guān)記錄。

4.2.5清潔完后應(yīng)拖凈地面水跡，清理工具并噴灑空氣清新劑。

4.2.6正常工作期間，保潔員須不斷(具體巡視頻率以各服務(wù)中心實(shí)際情況去確定)對(duì)洗手間進(jìn)行巡視清潔，以保持洗手間的干凈，及時(shí)補(bǔ)充紙巾。

4.3注意事項(xiàng)：

4.3.1巡視過程中及時(shí)清理垃圾，垃圾簍內(nèi)垃圾不得超過總?cè)莘e的2/3.

4.3.2每天至少一次對(duì)電動(dòng)清潔設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，確保正常使用。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)保潔班長。

4.3.3每周至少對(duì)洗手間內(nèi)墻壁、隔板、風(fēng)口、排風(fēng)扇等進(jìn)行一次清潔。

4.3.4每周至少兩次用潔廁水兌水混合液對(duì)洗手間地面進(jìn)行刷洗。

4.3.5每月對(duì)洗手間高位燈飾進(jìn)行一次全面清潔。

4.4監(jiān)督：

4.4.1保潔班長每日至少兩次對(duì)洗手間進(jìn)行巡視檢查。并將檢查結(jié)果記錄在《洗手間檢查記錄表》上。

4.4.2環(huán)境事務(wù)主管不定期對(duì)洗手間清潔情況進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果記錄于《洗手間檢查記錄表》。

5記錄：

5.1《洗手間清潔檢查記錄表》

成都天府瑞豐保潔服務(wù)有限公司創(chuàng)建于2014年，是一家注冊(cè)的成都保潔公司，本公司是一家專業(yè)從事清潔服務(wù)為一體的服務(wù)性公司。公司多年來，成都清潔服務(wù)于成都青羊區(qū)、成華、武侯、金牛、錦江區(qū)、龍泉驛、郫都、雙流、溫江等各區(qū)提供開荒和保潔服務(wù)，公司擁有清洗設(shè)備和專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

在日常保潔和家庭新裝修后的開荒保潔方面，公司面對(duì)清潔行業(yè)中遇到的難處理的,比較棘手的問題時(shí),都有獨(dú)到的處理方法：比如:門框,廚房油污臉盆、衛(wèi)生間污垢、水泥污垢等等都可以做到煥然一新的效果,使您的新居更加美麗舒適.

我們的服務(wù)特點(diǎn)：以雙方認(rèn)可的樣板為基礎(chǔ)互惠互助的合作原則達(dá)成協(xié)議，以客戶滿意為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。公司對(duì)員工實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一培訓(xùn)并注重企業(yè)的形象力。

我們以優(yōu)惠的價(jià)格為廣大客戶提供滿意的清潔服務(wù)。是一家集室內(nèi)維護(hù)、戶外開荒，能自如應(yīng)對(duì)各類保潔任務(wù)，擁有一支專業(yè)隊(duì)伍的保潔公司。我們時(shí)刻專注于您的身邊，讓您的意圖切實(shí)地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，在維護(hù)的同時(shí)，我們會(huì)根據(jù)具體情況，對(duì)您的環(huán)境進(jìn)行造，為您的精神文化氛圍錦上添花。您只需有一個(gè)理想，剩下的我們將幫你實(shí)現(xiàn)他!只需一個(gè)電話，我們就會(huì)出現(xiàn)在您的眼前，為您服務(wù)。您可以節(jié)省下寶貴的時(shí)間，專注于您所關(guān)注的。

成都天府瑞豐保潔服務(wù)有限公司愿長期與各界新老朋友合作，為您整潔、舒適的工作娛樂環(huán)境,讓您在整潔的工作環(huán)境,能夠體驗(yàn)到不同的保潔工作.希望我們的努力能得到您的關(guān)注與認(rèn)可,歡迎提前來電咨詢,洽談業(yè)務(wù).

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